لقد أضحى إنشاء تطبيق الهاتف المحمول أداة ضرورية لزيادة إيرادات الأعمال الذي يساعد على توفير منافسة قوية في سوق تطبيقات المحمول، حيث يستخدم الأشخاص تطبيقات الجوال للتسوق عبر الإنترنت، أيضًا يمكن للأطفال اندماجهم عبر تطبيقات الجوال أكثر من الألعاب الموجودة في الهواء الطلق، لذلك ينكب الأشخاص على جوّالاتهم، إذن فتطبيقات الهاتف تعد مجموعة كاملة من التطبيقات التي تخدم كل الأغراض التي يمكن تخيلها تقريبًا، فإذا كنت ترغب في الاستعداد للمستقبل والبدء في رؤية الفوائد الهائلة الموجودة لمنتجك أو خدمتك، فستحتاج إلى تطبيق جوال يحقق ما تصبو إليه.
بعض الأمثلة على الشركات التي نجحت بتطبيقاتها عبر الهاتف المحمول:
وفقًا لتقارير IBM Holiday Benchmark Reports لعام 2012، تم إكمال 35.4 بالمائة من مبيعات Black Friday العام الماضي على الأجهزة المحمولة، وهذا أعلى من نسبة 16 في المائة التي كانت عليها قبل سنوات قليلة
عندما أنشأ Domino’s Pizza تطبيقًا للهاتف المحمول لطلب توصيل أو الحصول على طعامهم من المتجر شهدوا زيادة في التجارة الإلكترونية بنسبة 28 في المائة في الأرباح قبل الضرائب نصف السنوية في أمريكا وحدها
في الواقع تمثل الأجهزة المحمولة الآن 52 بالمائة من طلباتها عبر الإنترنت، فإذا كنت لا تستخدم تطبيق جوال يشجع على إجراء المزيد من عمليات الشراء، مما يجعل من الأسهل والأكثر إثارة على عملائك، فأنت تفتقد إلى جزء كبير من التغيير من تنامي سوقك باستمرار، فقم بــ إنشاء تطبيق جوال مربح في وقت أقل وبتكلفة أقل من الحلول التقليدية.
وفيما يلي 4 طرق ستجنيها شركتك من فوائد إنشاء تطبيق جوال لعملائك:
- تقديم المزيد من القيمة لعملائك
ربما تكون قد جلست مع موظفيك وحاولت الوصول إلى أفضل طريقة لتشجيع العملاء على المشاركة فيما تجنيه، وقد ترغب في زيادة تفاعلها مع عملك لترويج المبيعات، ولكنك ترغب أيضًا في توفير مستوى من القيمة الجيدة لعملائك لا يمكنهم الحصول عليه في أي مكان آخر.
طريقة واحدة للقيام بذلك، وهي إنشاء تطبيق خاص بك يزيد تفاعل العملاء مع منتجك أو خدمتك، وبالتالي زيادة عدد النقاط التي يجمعونها، ومن ضمن هذه الشركات شركة ستاربكس التي تستخدم تطبيقاتها المحمولة لصالحها من خلال تقديم مكافآت حصرية لمشتركي التطبيقات، مما يحفز العملاء على شراء القهوة وغيرها من الوجبات الخفيفة اللذيذة، وبذلك يتقدمون أكثر من المنحنى المطلوب من خلال السماح لمستخدميهم بالدفع مباشرة من التطبيق، مما يزيد من سرعة عملية المعاملة بالكامل.
فإذا كان لديك بالفعل برنامج مثل هذا، فيمكنك دمجه في تطبيق الجوّال الخاص بك، وجعل بيانات مشترياتهم متاحة لك على الفور، وعندما يرى عملاؤك نقاطهم تتزايد في الوقت الفعلي (بدلاً من الاضطرار إلى إرسال نقاط في البريد أو الانتظار حتى يتمكنوا من الوصول إلى موقع الويب الخاص بك لإدخالها يدويًا)، فسيكونون منبهرين ومتحمسين لمتابعة مشترياتهم في المستقبل، لذلك يمكنك القيام بــ إنشاء تطبيق جوال مربح في وقت أقل وبتكلفة أقل من الحلول التقليدية مع جوجل سليوشن.
- بناء علامة تجارية أقوى
أحد أهم الأشياء التي يوفرها إنشاء تطبيق الجوال للمستهلكين هو الوعي بعلامتك التجارية والتواصل معها، ومن خلال هذا التفاعل المنتظم مع السوق المستهدف، فإنك تعزز الثقة، فكلما زادت ثقتك في جمهورك، زاد احتمال الاستماع إلى نقاط البيع اللاحقة والشراء من شركتك فقط، وباستخدام أحد هذه التطبيقات ستوضح للمستخدمين سبب ثقتهم من خلال إظهار (بدلاً من إخبار) ما تمثله علامتك التجارية، وبنفس طريقة توزيع مغناطيس الثلاجة والتقاويم والتذكارات العشوائية الأخرى التي تحمل شعار شركتك عليها في الماضي كإعلان ومساعدة، تعمل تطبيقات الجوال على تعزيز علامتك التجارية وتثقيف عملائك، ولهذا السبب تقوم العديد من الشركات في جميع القطاعات الرئيسية بتطوير استراتيجيات لتطبيقات الأجهزة المحمولة.
- التواصل بشكل أفضل مع العملاء
أصبحت خدمة العملاء ليست مجرد اتصالًا مباشرًا بين شركاء المبيعات والعملاء بعد الآن، وذلك نظرًا لأن 2.6 مليار شخص لديهم الآن أجهزة محمولة عالية القدرة في متناول اليد في جميع الأوقات، وبالتالي أصبح مبدل اللعبة الحقيقي في خدمة العملاء الآن هو تطبيقات الأجهزة المحمولة، وذلك لأن إنشاء تطبيق الجوال لن يكون مجرد إنسان يخضع لتقلبات مزاجية وضعف في الأداء.
ومن خلال التواجد القوي على الأجهزة المحمولة، ستعرف دائمًا أنك تقدم للعميل نفس الواجهة المصممة خصيصًا لتزويدهم بأفضل تجربة في دراسة ما إذا كانوا يرغبون في شراء منتجك أم لا، وفي الواقع ترى الغالبية العظمى من المسوقين تطبيقاتهم كوسيلة لتحسين خدمة العملاء في المقام الأول، فإذا سمع شخص ما عن إنشاء تطبيق يهمه وأراد الحصول على المعلومات في أسرع وقت ممكن، فكل ما عليه فعله هو تشغيل جهازه وتنزيل تطبيقك.
فعندما تنبثق فكرة ما عن رأيهم بأنه يتعين عليهم شراء المنتج الخاص بك، يمكنهم القيام بذلك على الفور دون الحاجة إلى الانتظار لساعات طوال، لذلك إذا كانت خدمة العملاء واحدة من أهم أولوياتك، فإن تطبيقات الأجهزة المحمولة هي الحل لزيادة رضا العملاء في جميع المجالات.
- زيادة الأرباح
عندما يزيد رضا العملاء عن منتجك أو خدمتك التي تقدمها، فعادة ما تُفعَّل المبيعات أيضًا، ففي الواقع ووفقًا لبعض شركات البرمجة تتأثر 70 بالمائة من تجارب الشراء بشعور العملاء ومعاملتهم، فكلما زاد اهتمام الناس وسعادتهم بمنتجك وعملك، زاد الطلب على السلع الاستهلاكية، فإذا كان لديك منتجًا لا يمكن لزبائنك انتظاره، فإن هذا الطلب على منتجك سوف يوفر لك بعض العائدات المالية الكبيرة، لذلك من المهم الحفاظ على انخفاض التكاليف أثناء تطويرها لكل شركة.
وبالتأكيد يجب أن يكون لديك موقع ويب ذو تصميم مسؤول يمكنه التكيف مع أي من الأجهزة المحمولة المختلفة الموجودة الآن، فإذا قمت بتشغيل تطبيق جوال بالإضافة إلى موقع الويب الخاص بك سريع الاستجابة (responsible)، فسوف تزيد المبيعات بشكل أكثر ربحية.